Politique de remboursement

Information sur le droit de rétractation

 

This website is basically a website in German language. We would like to point out that the translation of the legal notice has been done via a free online service. For a legal interpretation, the German privacy policy always prevails.

 

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer

SHEKO GmbH
Poelchaukamp 8
22301 Hambourg

info@sheko.com

 

de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats suivants :
Contrats de fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.

 

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.



Adresse de retour

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat à

SHEKO GmbH
RETOUREN
Grüner Weg 1
49196 Bad Laer
GERMANY

à renvoyer ou à remettre. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous ne prenons pas en charge les frais de renvoi des marchandises. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

 

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.

- A SHEKO GmbH, Poelchaukamp 8, 22301 Hambourg, info@sheko.com



Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)

- Commandé le (*)/reçu le (*)_______________________
- Nom du/des consommateur(s):_______________________
– Bestellnummer:_______________________
- Adresse du/des consommateur(s) :
_______________________
_______________________
_______________________

_______________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)
_______________________
Date

(*) Biffer la mention inutile.

Réclamation


Mon colis a été endommagé lors de l'expédition, que dois-je faire ?

Assure-toi immédiatement que la livraison n'est pas endommagée. Si, contre toute attente, la marchandise est endommagée, nous en sommes désolés. Merci de prendre une ou deux photos du colis et des produits et de nous les envoyer par e-mail en indiquant ton numéro de commande. Nous prendrons alors contact avec notre entrepôt et DHL pour trouver une solution dans les plus brefs délais.


Comment puis-je retourner la marchandise ?

Tu peux annuler ta commande dans les 14 jours. Pour ce faire, envoie-nous un e-mail (info@sheko.com). Il te suffit ensuite de nous renvoyer les emballages non ouverts. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées si leur sceau a été retiré après la livraison. Dès que le retour nous est parvenu et que nous l'avons vérifié, nous te remboursons. Dans le cas d'une note de débit, nous te prions de ne pas simplement l'annuler, car sinon des frais bancaires de 10,50 € te seront facturés. Nous ne délivrons malheureusement pas d'étiquettes de retour.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande déjà passée ?

Tant que nous n'avons pas encore traité ta commande, tu peux l'annuler à tout moment. Pour ce faire, adresse-toi à info@sheko.com.